ฝึกอบรมหน้างานให้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ InterContinental Phuket และ The Title Legendary บางเทา
หลักสูตรขอใบอนุญาตสอนกฎหมายได้ แต่สอนลานขนถ่ายสินค้าของโรงแรม หรือประตูทางเข้าของโครงการใหม่ไม่ได้ สิ่งเหล่านั้นต้องเรียนรู้หน้างาน ในเครื่องแบบ ก่อนกะแรก และซ้อมทบทวนหลังจากนั้น
เจ้าหน้าที่ SGS ทุกนายมาถึงหน้างานพร้อมใบอนุญาต หลักสูตรขอใบอนุญาตที่โรงเรียนฝึกอบรมของ SGS ในถลาง ซึ่งได้รับรองจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน ครอบคลุมกฎหมาย การปฐมพยาบาล การรับมืออัคคีภัย และพื้นฐานของงานรักษาความปลอดภัย แต่สิ่งที่หลักสูตรสอนไม่ได้คือตัวทรัพย์สินเอง ผังพื้นที่หลังบ้านของรีสอร์ท ทางเข้าไหนของโครงการใหม่สำหรับผู้พักอาศัยและทางไหนสำหรับผู้รับเหมา จุดรวมพลอยู่ตรงไหน และใครเป็นคนนำแขกไปที่นั่น หัวหน้าชุดของ SGS จึงนำการฝึกไปถึงหน้างาน ภาพชุดนี้มาจากการฝึกสองครั้งแบบนั้น: การตั้งแถวเช้าตรู่บนลานขนถ่ายสินค้าหลังบ้านของ InterContinental Phuket Resort ที่กมลา และการฝึกหน้าป้อมยามที่ The Title Legendary คอนโดมิเนียมโครงการใหม่ที่บางเทา
การฝึกทั้งสองครั้งดำเนินการโดยหัวหน้าชุดจากโรงเรียนฝึกอบรมรักษาความปลอดภัยของ SGS ในภูเก็ต ทีมครูฝึกชุดเดียวกับที่รับผิดชอบหลักสูตรขอใบอนุญาตสำหรับเจ้าหน้าที่ใหม่ หลักสูตรทบทวนสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานอยู่ และหลักสูตรหน้างานที่ออกแบบตามทรัพย์สินของลูกค้าแต่ละราย
ทำไมห้องเรียนคือจุดเริ่มต้นของการฝึก รปภ. ไม่ใช่จุดสิ้นสุด
ความเสี่ยงของโรงแรมอยู่หลังบ้าน
แขกเห็นล็อบบี้ แต่การลักทรัพย์ ผู้รับเหมาที่เข้าออกโดยไม่มีบันทึก และความเสี่ยงอัคคีภัย อยู่ด้านหลัง ทั้งลานขนถ่ายสินค้า ทางเข้าพนักงาน และห้องเครื่อง เจ้าหน้าที่ที่เคยเห็นทรัพย์สินแค่ในแบบแปลนจะไม่รู้ว่าประตูไหนสำคัญตอนตีสาม การฝึกที่ InterContinental จึงจัดขึ้นตรงที่ประตูเหล่านั้นอยู่
โครงการใหม่เปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์
ที่ The Title Legendary อาคารที่สร้างเสร็จ สำนักงานขาย และพื้นที่ก่อสร้างที่ยังดำเนินอยู่ ใช้ทางเข้าร่วมกันเพียงทางเดียว ผู้พักอาศัย ผู้รับเหมา และรถส่งของมาถึงประตูเดียวกัน แต่กฎสำหรับแต่ละกลุ่มต่างกัน คำสั่งประจำจุดที่เขียนเมื่อเดือนก่อนล้าสมัยไปแล้ว หากไม่มีใครพาทีมเดินดูความเปลี่ยนแปลงบนพื้นที่จริง
การบรรยายจะกลายเป็นพฤติกรรมได้ก็ด้วยการฝึกซ้ำ
การบอกมาตรฐานให้เจ้าหน้าที่ฟังไม่เหมือนกับการให้เขาแสดงให้ดู การจัดแถว การแต่งกาย การทำความเคารพ การรายงานตัวต่อหัวหน้าชุด และการทวนคำสั่งประจำจุด ถูกฝึกซ้ำหน้างานจนเป็นอัตโนมัติ เพราะเจ้าหน้าที่ที่ทำเรื่องเล็กได้ถูกต้องตอน 06:49 น. คือคนที่จะทำเรื่องใหญ่ได้ถูกต้องเมื่อถึงเวลาจริง
ตั้งแถว ตรวจความพร้อม และคำสั่งประจำจุด บนพื้นที่ที่ใช้จริง
จัดแถวให้ตรงก่อนพูดคำแรก
ทุกครั้งเริ่มเหมือนกัน ทีมเข้าแถว จัดระยะจากขวาหนึ่งช่วงแขน และยืนตรง ดูเหมือนพิธีการ แต่ไม่ใช่ แถวที่จัดได้เร็วและตรงบอกหัวหน้าชุดว่าทีมพร้อม และทำให้เจ้าหน้าที่ทุกนายอยู่ในจุดที่มองเห็น นับจำนวน และตรวจได้ ก่อนที่ทรัพย์สินจะถูกส่งมอบให้พวกเขาดูแล
เครื่องแบบ บัตร และอุปกรณ์ ตรวจโดยหัวหน้าชุดสองนาย
ที่ InterContinental หัวหน้าชุด SGS สองนายเดินตรวจแถวพร้อมกัน ทั้งหมวก เสื้อ รองเท้า เข็มขัด และบัตรประจำตัว SGS บนหน้าอก แล้วแก้ไขเจ้าหน้าที่แต่ละนายทันที ในโรงแรม เจ้าหน้าที่คือส่วนหนึ่งของสิ่งที่แขกมองเห็น และที่ประตูหลังบ้าน บัตรที่มองเห็นได้ชัดคือสิ่งที่บอกผู้รับเหมาว่ากำลังคุยกับคนที่จะบันทึกการเข้าออกของเขา
บรรยายและทวนคำสั่งประจำจุด ณ จุดนั้นเอง
คำสั่งประจำจุดไม่ได้แจกกันในห้อง หัวหน้าชุดบรรยายตรงจุดที่ใช้จริง ที่ลานขนถ่ายสินค้าข้างป้ายจุดรวมพลของ InterContinental และหน้าซุ้มทางเข้าของ The Title Legendary แล้วให้เจ้าหน้าที่ทวนว่าจะทำอะไร ใครผ่านได้ อะไรต้องบันทึก จุดรวมพลอยู่ที่ไหน และใครเป็นคนนำคนไปที่นั่น
สองทรัพย์สินที่ต่างกันมาก มาตรฐาน SGS เดียวกัน
รีสอร์ทริมหาดที่มีระบบหลังบ้านลงตัวแล้ว กับโครงการคอนโดมิเนียมที่ยังก่อสร้างอยู่บางส่วน ต้องการคำสั่งประจำจุดที่ต่างกัน แต่ต้องการวินัยแบบเดียวกัน การฝึกทั้งสองแห่งด้วยแบบแผนเดียวกันทำให้เจ้าหน้าที่ที่ถูกสับเปลี่ยนไปช่วยอีกโครงการหนึ่งมาพร้อมกับนิสัย ศัพท์ที่ใช้ และสายการรายงานแบบเดียวกับทีมที่อยู่หน้างานอยู่แล้ว
- InterContinental Phuket Resort กมลา ตั้งแถวเช้าตรู่ ตรวจเครื่องแต่งกาย และบรรยายคำสั่งประจำจุด บนลานขนถ่ายสินค้าหลังบ้าน ข้างจุดรวมพลของรีสอร์ท
- The Title Legendary บางเทา ฝึกป้อมยามและทางเข้าของคอนโดมิเนียมโครงการใหม่ ที่อาคารที่สร้างเสร็จ พื้นที่ก่อสร้าง และทางเข้าร่วมทางเดียวมาบรรจบกัน
สิ่งที่เจ้าหน้าที่ทุกนายต้องสาธิตให้ได้หน้างาน
ใบอนุญาตพิสูจน์ว่าเจ้าหน้าที่มีสิทธิ์ทำงานรักษาความปลอดภัย การฝึกหน้างานพิสูจน์ว่าเขาดูแลทรัพย์สินแห่งนี้ได้จริง เจ้าหน้าที่ทุกนายในภาพลงมือทำตามลำดับขั้นตอนภายใต้การกำกับของหัวหน้าชุด และถูกแก้ไขตรงจุดที่ผิด จนกว่าจะถูกต้อง ไม่ใช่จนกว่าจะหมดเวลา
- จัดแถวจากขวา ระยะหนึ่งช่วงแขน แถวตรง ก่อนพูดคำแรก
- เครื่องแต่งกาย — เครื่องแบบ หมวก รองเท้า และบัตรประจำตัวติดที่หน้าอกให้เห็นชัด
- ท่าตรง ท่าพัก และการทำความเคารพ — รายงานตัวต่อหัวหน้าชุดและผู้จัดการของลูกค้า
- ทวนคำสั่งประจำจุด — เจ้าหน้าที่พูดซ้ำคำสั่งของจุดนั้น ไม่ใช่แค่ฟัง
- จุดรวมพล ทางหนีไฟ และเส้นทางที่เจ้าหน้าที่นำแขกไป
- การเข้าออกหลังบ้าน — ใครผ่านลานขนถ่ายสินค้าได้ และบันทึกการส่งของอย่างไร
- ขั้นตอนป้อมยามในโครงการที่ผู้รับเหมาและผู้พักอาศัยใช้ทางเข้าเดียวกัน
- การส่งมอบกะ — เจ้าหน้าที่กะถัดไปต้องรู้อะไร และบันทึกอะไรในสมุดเหตุการณ์
The Title Legendary บางเทา — ป้อมยาม ซุ้มทางเข้า และแนวรั้วก่อสร้าง
คำถามที่พบบ่อย — ฝึกอบรม รปภ. หน้างานในภูเก็ต
เจ้าหน้าที่ รปภ. ของ SGS ฝึกที่หน้างาน หรือฝึกแค่ที่โรงเรียนฝึกอบรม?
ทั้งสองอย่างครับ เจ้าหน้าที่ทุกนายผ่านหลักสูตรขอใบอนุญาตที่โรงเรียนฝึกอบรมของ SGS ในถลางก่อนกะแรก จากนั้นจึงได้รับการฝึกหน้างานโดยหัวหน้าชุดของ SGS ทั้งการตั้งแถว ตรวจเครื่องแต่งกาย คำสั่งประจำจุด และการฝึกซ้อมบนทรัพย์สินที่พวกเขาจะดูแลจริง เช่นเดียวกับที่ InterContinental Phuket Resort กมลา และ The Title Legendary บางเทา
การฝึกอบรมหน้างานที่โรงแรมครอบคลุมอะไรบ้าง?
ครอบคลุมตัวทรัพย์สินเอง ได้แก่ การเข้าออกหลังบ้านและลานขนถ่ายสินค้า การควบคุมผู้รับเหมาและรถส่งของ จุดรวมพลและบทบาทของเจ้าหน้าที่เมื่อต้องอพยพหนีไฟ มารยาทต่อแขก สายการรายงาน และการส่งมอบกะ ดำเนินการโดยหัวหน้าชุดของ SGS บนพื้นที่จริง โดยบรรยายและทวนคำสั่งประจำจุด ณ จุดที่ใช้
ทำไม รปภ. ต้องตั้งแถวและทำความเคารพก่อนเข้ากะ?
การตั้งแถวทำให้เจ้าหน้าที่ทุกนายอยู่ในจุดที่นับจำนวน ตรวจ และบรรยายได้ก่อนที่ทรัพย์สินจะถูกส่งมอบให้ดูแล และเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่หัวหน้าชุดจะเห็นว่าทีมพร้อมหรือไม่ ส่วนการทำความเคารพและการรายงานตัวคือการกำหนดมาตรฐานความประพฤติที่ลูกค้าและแขกจะเห็นตลอดทั้งกะ
หลักสูตรฝึกอบรมของ SGS ได้รับการรับรองในประเทศไทยหรือไม่?
ได้รับครับ SGS ดำเนินโรงเรียนฝึกอบรมที่ได้รับการรับรองจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน และหลักสูตรขอใบอนุญาตเป็นเส้นทางคุณวุฒิที่ได้รับการยอมรับตามพระราชบัญญัติธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558 การฝึกหน้างานดำเนินการโดยครูฝึกอาวุโสและหัวหน้าชุดภายในของ SGS ชุดเดียวกัน
SGS ให้บริการรักษาความปลอดภัยโรงแรมในกมลาและคอนโดมิเนียมในบางเทาหรือไม่?
ให้บริการครับ SGS ดูแลโรงแรม รีสอร์ท โครงการที่พักอาศัย และโครงการวิลล่าตลอดแนวชายฝั่งตะวันตกของภูเก็ต ทั้งกมลา บางเทา สุรินทร์ และเชิงทะเล จากสำนักงานใหญ่ในถลาง ทุกจุดประจำการทำงานภายใต้คำสั่งประจำจุดที่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยมีศูนย์ปฏิบัติการ 24 ชั่วโมงหนุนหลัง
ต้องการบริการรักษาความปลอดภัยสำหรับโรงแรมหรือโครงการใหม่ในภูเก็ต ติดต่ออย่างไร?
แจ้งชื่อทรัพย์สิน จำนวนทางเข้าและจุดประจำการ และสถานะของโครงการว่าเปิดดำเนินการแล้ว กำลังก่อสร้าง หรือทั้งสองอย่าง ที่ปรึกษาอาวุโสของ SGS จะเข้าสำรวจพื้นที่และติดต่อกลับภายในหนึ่งวันทำการ พร้อมแผนจุดประจำการ โครงร่างการฝึก และราคาเบื้องต้น
ปรึกษา SGS เรื่องรักษาความปลอดภัยโรงแรมและโครงการ
ไม่ว่าจะเป็นรีสอร์ทที่เปิดดำเนินการอยู่ คอนโดมิเนียมที่กำลังรับมอบจากผู้รับเหมา หรือทั้งสองอย่างในพื้นที่เดียว SGS วางแผนจุดประจำการ คำสั่งประจำจุด และการฝึกหน้างานตามลักษณะการใช้งานจริงของทรัพย์สิน บอกรายละเอียดมา ที่ปรึกษาอาวุโสจะติดต่อกลับภายในหนึ่งวันทำการ