Обучение охранников на объекте: InterContinental Phuket и The Title Legendary Bangtao
Лицензионный курс учит закону. Он не может научить разгрузочной зоне отеля или воротам новостройки. Это осваивается на объекте, в форме, до первой смены — и повторяется после неё.
Каждый сотрудник SGS приходит на объект уже с лицензией. Лицензионный курс в школе SGS в Таланге, аккредитованной Департаментом развития навыков, охватывает закон, первую помощь, действия при пожаре и основы охраны. Чего он не может охватить — так это сам объект: планировку хозяйственной зоны курорта, какой въезд новостройки для жителей, а какой для подрядчиков, где находится точка сбора и кто ведёт к ней гостей. Поэтому супервайзеры SGS переносят обучение на объект. Эти фотографии — с двух таких занятий: утреннего построения на хозяйственной разгрузочной площадке InterContinental Phuket Resort в Камале и серии отработок у КПП The Title Legendary, нового кондоминиума в Бангтао.
Оба занятия провели супервайзеры школы обучения охраны SGS на Пхукете — той же аккредитованной DSD команды инструкторов, которая ведёт лицензионный курс для новых сотрудников, цикл переподготовки для действующих охранников и программы на объектах, построенные вокруг конкретной территории клиента.
Почему класс — это начало обучения охранника, а не его конец
Риски отеля — в хозяйственной зоне
Гости видят лобби. Кражи, неучтённый доступ подрядчиков и пожарные риски — за ним: на разгрузочной площадке, у служебного входа, в технических помещениях. Сотрудник, видевший объект только на плане, не знает, какая дверь важна в 03:00. Занятие в InterContinental прошло там, где эти двери находятся.
Новостройка меняется каждую неделю
В The Title Legendary достроенные корпуса, офис продаж и действующая стройка используют один въезд. Жители, подрядчики и курьеры приезжают через одни ворота, а правила для каждого разные. Постовые инструкции, написанные месяц назад, уже устарели, если команду не провели по изменениям на месте.
Инструктаж становится поведением только через отработку
Сказать сотруднику, каков стандарт, — не то же самое, что заставить его показать. Построение, внешний вид, приветствие, доклад супервайзеру и повторение постовых инструкций отрабатываются на объекте до автоматизма — потому что тот, кто правильно делает мелочи в 06:49, правильно сделает и главное, когда это будет иметь значение.
Построение, осмотр и постовые инструкции — на той территории, к которой они относятся
Выровнять строй прежде, чем сказано первое слово
Каждое занятие начинается одинаково: команда строится, равняется направо на расстоянии вытянутой руки и встаёт по стойке «смирно». Выглядит церемониально. Но это не церемония. Быстро и ровно собранный строй показывает супервайзеру, что команда собрана, и ставит каждого сотрудника туда, где его можно увидеть, пересчитать и осмотреть до того, как объект будет ему передан.
Форма, удостоверение и снаряжение — проверяют два супервайзера
В InterContinental два супервайзера SGS прошли вдоль строя вместе — кепка, рубашка, ботинки, ремень, удостоверение SGS на груди — и поправили каждого сотрудника на месте. В отеле охранник — часть того, что видит гость; у служебной двери именно видимое удостоверение говорит подрядчику, что его вход будет зарегистрирован.
Инструкции доводятся и повторяются на самом посту
Постовые инструкции не раздают в кабинете. Супервайзер доводит их там, где они действуют — на разгрузочной площадке у знака точки сбора в InterContinental и перед входной аркадой в The Title Legendary, — а сотрудники повторяют, что будут делать: кого пропускать, что регистрировать, где точка сбора и кто ведёт к ней людей.
Два совершенно разных объекта — один стандарт SGS
Пляжному курорту с отлаженной хозяйственной зоной и кондоминиуму, частично ещё строящемуся, нужны разные постовые инструкции и одинаковая дисциплина. Единая отработка на обоих объектах означает, что сотрудник, переведённый на смену на другой объект, приходит с теми же привычками, той же терминологией и той же линией доклада, что и команда на месте.
- InterContinental Phuket Resort, Камала Утреннее построение, осмотр внешнего вида и инструктаж по постовым инструкциям на хозяйственной разгрузочной площадке, рядом с точкой сбора курорта.
- The Title Legendary, Бангтао Отработка у КПП и на входе нового кондоминиума, где сходятся достроенные корпуса, действующая стройка и один общий въезд.
Что каждый сотрудник должен был показать на объекте
Лицензия подтверждает право охранять. Отработка на объекте подтверждает способность охранять именно этот объект. Каждый сотрудник на этих фотографиях прошёл последовательность под наблюдением супервайзера, и его поправляли там, где было неверно, — пока не стало правильно, а не пока не закончилось время.
- Равнение направо — расстояние вытянутой руки, ровный строй, до первого слова
- Внешний вид — форма, кепка, ботинки, удостоверение на груди на виду
- «Смирно», «вольно» и приветствие — доклад супервайзеру и менеджеру клиента
- Повторение постовых инструкций — сотрудник проговаривает инструкции поста, а не просто слушает их
- Точка сбора, эвакуационные выходы и маршрут, по которому сотрудник ведёт гостей
- Доступ в хозяйственную зону — кого пропускать через разгрузочную площадку и как регистрировать поставки
- Порядок на КПП объекта, где подрядчики и жители пользуются одним въездом
- Передача смены — что сообщается заступающему сотруднику и что записывается в журнал происшествий
The Title Legendary, Бангтао — КПП, аркада и строительное ограждение
Обучение охранников на объекте на Пхукете — вопросы и ответы
Охранников SGS обучают на объекте или только в учебном центре?
И там, и там. Каждый сотрудник проходит лицензионный курс в школе SGS в Таланге до первой смены. Затем его обучают на объекте супервайзеры SGS — построение, осмотр внешнего вида, постовые инструкции и отработки на той территории, которую он будет охранять, как на занятиях в InterContinental Phuket Resort в Камале и The Title Legendary в Бангтао.
Что охватывает обучение охраны на объекте в отеле?
Сам объект: доступ в хозяйственную зону и на разгрузочную площадку, контроль подрядчиков и поставок, точку сбора и роль сотрудника при пожарной эвакуации, поведение при общении с гостями, линии доклада и передачу смены. Проводит супервайзер SGS на месте, а постовые инструкции доводятся и повторяются на том посту, к которому относятся.
Зачем охранники строятся и отдают честь перед сменой?
Построение ставит каждого сотрудника туда, где его можно пересчитать, осмотреть и проинструктировать до передачи объекта, и это самый быстрый способ для супервайзера увидеть готовность команды. Приветствие и доклад задают стандарт поведения, который клиент и гости будут видеть всю оставшуюся смену.
Аккредитовано ли обучение SGS в Таиланде?
Да. SGS управляет учебным центром, аккредитованным Департаментом развития навыков (DSD) при Министерстве труда Таиланда, а лицензионный курс является признанным путём получения квалификации по Закону об охранном бизнесе B.E. 2558 (2015). Занятия на объектах ведут те же штатные старшие инструкторы и супервайзеры.
Охраняет ли SGS отели в Камале и кондоминиумы в Бангтао?
Да. SGS охраняет отели, курорты, жилые комплексы и вилловые посёлки вдоль западного побережья Пхукета, включая Камалу, Бангтао, Сурин и Чернгталай, из своей штаб-квартиры в Таланге. Каждый пост работает по письменным постовым инструкциям при поддержке круглосуточного операционного центра.
Как заказать охрану отеля или новостройки на Пхукете?
Сообщите объект, количество въездов и постов, а также стадию — объект работает, строится или и то и другое. Старший консультант SGS осмотрит территорию и ответит в течение одного рабочего дня, предложив схему постов, программу обучения и ориентировочную стоимость.
Обсудите с SGS охрану отеля или жилого комплекса
Действующий курорт, кондоминиум, который ещё принимают у подрядчика, или и то и другое на одной площадке — SGS планирует посты, постовые инструкции и обучение на объекте исходя из того, как территория используется на самом деле. Опишите детали, и старший консультант ответит в течение одного рабочего дня.