Охрана отелей и курортов
Охрана уровня пятизвёздочного гостеприимства для отелей и курортов Пхукета.
Специализированная программа охраны для пятизвёздочных отелей, брендовых сетей и независимых курортов на Пхукете и в Южном Таиланде.
Офицеры, обученные гостеприимству
Офицеры SGS, назначенные на отельные и курортные контракты, проходят индукцию по стандартам пятизвёздочного сервиса — внешний вид, английский, взаимодействие с гостями и разница между видимым присутствием и навязчивым.
Лобби, back-of-house и периметр
Единое развёртывание по гостевой зоне и back-of-house — приём, вход для персонала, табельная, кухни, прачечная, инженерные помещения и линии периметра.
Покрытие пляжа и бассейна
Для курортов с пляжной линией или большими бассейнами мы координируем посты охраны с командами спасателей, бассейновой безопасности и водного спасания — включая внутренний водный отдел SGS.
Прибытие VIP и этажи сьютов
Незаметный эскорт от прибытия до сьюта, присутствие на этажах сьютов и координация с командой VIP-сервиса отеля. Для высокопрофильных гостей расширяем в нашу услугу близкой защиты.
Протокол инцидентов и потерь
Каждый объект работает по документированному протоколу инцидентов — медицинский случай гостя, потерянное имущество, подозрительное поведение, пожарная тревога. Письменные отчёты дежурному менеджеру отеля в течение 24 часов.
Ежеквартальный аудит и обзор
Каждый отельный контракт пересматривается ежеквартально старшим аккаунт-менеджером SGS — эффективность охраны, пост-ордер, тенденции инцидентов и любые операционные изменения со стороны отеля.
Охрана отелей, построенная для пятизвёздочного Пхукета
SGS обеспечивает специализированные охранные услуги для более чем 40 отелей, курортов и брендовых объектов по всему Пхукету — от независимых бутиков в Патонге и Кате до международных пятизвёздочных флагманов в Бангтао, Лагуне, Сурине и Камале.
Охрана отеля — это не то же самое, что коммерческая охрана. Гости — не угрозы. Задача — быть достаточно видимым для сдерживания, достаточно невидимым, чтобы не мешать, и присутствующим, чтобы реагировать, когда что-то идёт не так — в 3 часа ночи в длинные выходные, когда у дежурного менеджера очередь на ресепшен и скорая помощь в пути.
Что просят у нас отельные клиенты
За два десятилетия отельной работы на Пхукете запрос постоянен — гостевой офицер, читающийся как часть команды отеля, а не как пост у банка; back-of-house офицер, знающий вход для персонала, разгрузочную зону и протоколы стоянки; супервайзер, способный отработать инцидент — медицинский, потерянное имущество, нетрезвый гость, несанкционированный доступ — не эскалируя его сверх необходимости; и старший аккаунт-менеджер, появляющийся до того, как отельная сторона позвонит.
Координация с операциями отеля
Команда охраны отеля не работает изолированно. Пост-ордер SGS строится с директором безопасности или генеральным менеджером отеля и согласован с фронт-офисом, хаускипингом, F&B, инженерией и дежурным менеджером. Офицеры посещают ежедневный брифинг отеля по необходимости и интегрируются с системой отчётности об инцидентах объекта.
Для брендовых объектов мы сопоставляем наши стандарты с политикой безопасности бренда — Marriott, Accor, Anantara, Banyan Tree, IHG и подобные — чтобы развёртывание SGS удовлетворяло и требованиям тайского лицензирования, и стандартам аудита бренда.
Запросить предложение по охране отеля
Сообщите нам объект, количество номеров и текущую охранную схему. Старший консультант SGS организует конфиденциальный обход и предложение в течение одного рабочего дня.
Часто задаваемые вопросы
Какого размера отели вы обслуживаете?
От 30-номерных бутик-курортов до 600-номерных брендовых объектов. Пост-ордер, размер команды и супервайзерская структура масштабируются под объект. В настоящее время мы обслуживаем более 40 объектов на Пхукете, включая пятизвёздочные курорты.
Говорят ли ваши офицеры по-английски на уровне гостеприимства?
Офицеры, назначенные на пятизвёздочные отельные контракты, проходят отбор на средне-продвинутый английский и индукцию по гостиничному языку. Мы назначаем сильных в английском офицеров на лобби, посты рядом с консьержем и VIP.
Можете ли вы принять существующую внутреннюю команду охраны?
Да — приёмки на условиях TUPE распространены на Пхукете. Мы можем принять существующих офицеров (после отбора и лицензирования), сохранить институциональные знания и привести всех в рамки лицензирования, обучения и супервайзинга SGS.
Как вы координируетесь с дежурным менеджером отеля?
Пост-ордер объекта называет дежурного менеджера точкой эскалации в смене. Старший супервайзер SGS в каждой смене отмечается на пересдаче, и любой инцидент сообщается дежурному менеджеру до того, как он покинет объект.
Обеспечиваете ли вы охрану мероприятий внутри отеля?
Да — и поскольку команда SGS уже на объекте, ивент-команда бесшовно интегрируется с постоянной охраной. Свадьбы, конференции и гала-мероприятия ведёт наш ивент-отдел поверх стационарного контракта.
Заказать консультацию
Расскажите нам о вашем объекте и потребностях. Старший консультант SGS ответит в течение одного рабочего дня.